3月2日，赵先生前往杭州市中医院就诊，发现自己就诊等待时间明显比之前缩短了。在这背后，是浙江杭州市中医院在近日全面升级了使用23年的核心信息系统。

“新一代信息系统在挂号、接诊、配药、发药、输液、结算等每个就诊环节都进行了业务梳理和业务重塑，并进行了互联互通，在侯诊、取药等方面都极大地缩短了患者的等待时间，这在全国还没有先例。”杭州市中医院副院长王弋告诉媒体，“目前保守统计，门诊诊间结算快了8~10秒，加上现在使用最新一代的门诊诊间系统，拥有结构化病历、病历模版一键导入等功能，平均每位患者等待时间可以缩短2~3分钟。看上去这两三分钟不起眼，但对于一个每日门诊量近万人的吞吐量来看，就医体验地提升还是很直观的。”

目前，杭州市中医院30个挂号窗口已缩减到了6个。“一部手机走遍医院”的智慧医疗服务已经开始为患者提供更好的就诊体验。患者可通过医院公众号、政府的服务平台等多渠道挂号，也可提前在线视频、图文问诊，选择正确的科室；就诊期间，医院服务号智能规划院内导航路径，检查检验出结果后能被实时推送到患者的手机上；就诊结束后，患者即可收到本次就诊收费明细，在家里安心等候代煎中药送货上门，在手机端还能清楚“看见”煎药全流程。

在杭州市中医院智慧中药房，医生展示中药饮片代煎服务的流程环节。伦晓璇 摄

王弋说，“大型三甲医院基础信息化系统升级的难点在于，要将以往所有业务科室庞大的业务体量，在求同存异的基础上和保证系统满足要求的前提下，将实际业务和新系统的优势相结合，打造一个新版本。杭州市中医院于2023年7月1日启动医院信息系统（HIS）整体升级迭代项目，之所以能在半年时间内完成，也基于作为数字化改革先行地，医院2001年便开始了信息化建设，实践经验丰富。”

杭州市中医院党委书记叶俊介绍，2022年，杭州市中医院成为国家中医药管理局智慧中医院示范建设推广研究单位首批8家试点中医医院之一，陆续推出了一系列“以患者为中心”基于信息化流程改造和基于全面提升就医满意度的智慧医疗贴心服务举措，如数智陪诊、全预约分时段诊疗、一站式分时段预约医技检查、检查检验互认、智慧结算、中药配送进家庭、智慧中药房、出院患者床边结算、智慧医保、互联网中医院等。

“医院的智慧医疗建设永远在路上，本次核心信息化系统升级，是医院信息化建设的重要里程碑，但绝不是终点。接下来，杭州市中医院还将持续加大医院信息化投入，不仅仅是资金投入，还要全面升级全体医务人员信息化思维，培养更多医疗信息化人才，以用户价值为导向，不断地成长和完善。”叶俊表示。

上一篇：如何做好医院的医疗数据信息化管理？

下一篇：卫健工作“成绩单”划重点：83%三级公立医院实现了全院信息共享